Visszatérítési és Csereirányelvek

1. Elállási Jog és Visszatérítés

A vásárlónak jogában áll a vásárolt terméktől indoklás nélkül elállni, az alábbi feltételek szerint:

• Elállási határidő: A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül van lehetőség az elállási jog gyakorlására.
• Elállási nyilatkozat: Az elállási szándékot írásban kell jelezni a Szolgáltató e-mail címén (info@telehome.hu), amelynek beérkezését a Szolgáltató visszaigazolja.
• Visszatérítés folyamata: Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a termék vételárát a vásárló által megadott bankszámlára. A visszatérítés tartalmazza az esetleges szállítási költségeket is, kivéve, ha a vásárló nem az alapértelmezett, legkedvezőbb szállítási módot választotta.

2. Visszaküldési Feltételek

A visszatérítési folyamat megkezdéséhez a következő feltételek szükségesek:

• Termék állapota: Csak sértetlen, hiánytalan terméket tudunk visszavenni. A terméket az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal együtt szükséges visszaküldeni.
• Visszaküldés költségei: Az elállás esetén a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a Szolgáltató hibás vagy sérült terméket szállított.
• Visszaküldési cím: A termékeket a Szolgáltató telephelyére kell visszaküldeni: 1136 Budapest, Tátra utca 5/A. al. 2.

3. Cserelehetőség és Feltételek

A Szolgáltató cserét biztosít az alábbi feltételek szerint:

• Csere feltételei: Csere akkor lehetséges, ha a termék gyártási hibás vagy sérült állapotban érkezik meg. A cserére vonatkozó igényt a vásárlónak az átvételt követő 14 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.
• Csere folyamata: A hibás termék beérkezését és ellenőrzését követően a Szolgáltató egy új, hibátlan terméket küld a vásárlónak. Ha a csere nem lehetséges (pl. készlethiány miatt), a Szolgáltató a vételárat visszatéríti.
• Szállítási költségek: A hibás termék visszaküldésének költségei a Szolgáltatót terhelik, ha a hiba igazolhatóan a gyártás során keletkezett.

4. Visszatérítés Elutasítása

A Szolgáltató jogosult a visszatérítés megtagadására az alábbi esetekben:

• A terméken sérülés található, amely nem a Szolgáltató hibájából ered.
• A termék nem rendeltetésszerű használat következtében károsodott.
• Hiányzó tartozékok vagy eredeti csomagolás nélküli termékek esetén.

5. Kapcsolat és Panaszkezelés

Amennyiben a vásárló elégedetlen a visszatérítési vagy cserefolyamattal, írásos panasszal élhet a Szolgáltató felé. A Szolgáltató köteles a panaszok kezelésére, és azokat 30 napon belül megválaszolja az ügyfél részére.